QC(Quality Care)

                  6步法簡介

                  QC6步法是江鈴面向乘用車客戶于2015年引入了福特全球最新的服務標準。在執行標準化服務流程的同時,更加注重客戶體驗。 將客戶體驗的四個關鍵要素信任、尊重、關系及掌控融入到QC6服務之中,進一步優化了流程。通過全情參與,實現高水平的客戶滿意度。

                  JMC Cares

                  服務品牌簡介

                  JMC Cares是江鈴采用福特全球Quality Care服務標準建立了JMC Cares個性化服務關懷體系。 JMC Cares由十二項關鍵流程、DCRC經銷商客戶關懷中心和5S現場管理三大模塊組成。秉承“專業服務,全程呵護”為品牌主張、“超越顧客期望”為服務理念, 江鈴售后服務團隊十余年來,在授權服務網絡持續導入JMC Cares服務流程,并不斷豐富服務產品,為客戶提供全生命周期的優質服務。

                  十二項服務流程

                  QC六要素

                  江鈴新能源汽車服務承諾

                  一、質量、安全、環保等嚴重問題重大問題應急保障

                  江鈴汽車成立安全事故緊急響應小組,從組織架構、工作流程、運行監控、信息預警、緊急響應、現場處置、事故調查、隱患排查、整改計劃各方面統籌部署,快速響應處置質量、安全、環保問題。

                  二、質量保證:

                  依據《中華人民共和國產品質量法》、《消費者權益保護法》制定產品保修手冊,當產品發生質量問題時,按照保修手冊條例,提供保修服務。承諾動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保修期:

                  ● 乘用車不低于8年或12萬公里,以先到者為準;

                  ● 商用車(含客車、專用車、貨車等)不低于5年或20萬公里,以先到者為準詳見輛保修手冊

                  三、新能源汽車廢舊動力蓄電池回收服務

                  承諾按照國家相關法律及政策的規定,建立回收追溯機制,對動力電池的銷售、運輸、儲存和報廢進行全生命周期的管控,并承擔廢舊動力電池的回收義務。當新能源車輛的動力電池達到廢舊狀態需要回收時,請聯系江鈴當地經銷商進行回收處理,切勿隨意拆卸丟棄。

                  四、售后服務項目及內容

                  1、7X24小時客戶服務:江鈴公司為客戶提供24小時服務熱線、APP和微客服三種聯絡渠道,各江鈴特約服務單位提供24小時的電話熱線服務,受理用戶對產品、經銷商、售后服務等的咨詢、投訴、求助等,并保存相關問題的記錄及處理結果。

                  2、預約/提醒服務:為減少顧客的等待時間,江鈴特約服務單位向用戶提供的預約服務,另外,對使用者進行保養提醒服務制度,按顧客保養周期提醒顧客;

                  3、透明標(報價):江鈴特約服務單位向顧客公布常用及易損件維修收費價格標準,向顧客提出的維修費用,讓顧客簽字確認后進行維修和按此收費,客戶可以在經銷商服務接待區、JMC APP、微客服等查詢常用零件及精品價格;

                  4、服務快速響應及現場服務:在新能源汽車推廣應用城市當地設有江鈴維修服務站,接到買方報修通知后,立即響應,在電話響應不能解決問題的情況下,2小時內做出現場服務響應及制定服務措施,并在24小時內到達現場;

                  5、進廠一次修好:江鈴總公司要求各江鈴特約服務單位提高維修水平,完善必備工具,增強技工培訓,嚴格控制出廠檢查,盡量減少返修;

                  6. 服務零件供應承諾:JMC及時提供原廠備件供應。

                  7、保證準時交車:要求服務單位保證庫存,減少缺貨,以保證在承諾的時間里準時交車,減少顧客抱怨;

                  8、道路救援服務:為用戶提供拖車、12V蓄電池搭電、更換輪胎、路邊快修等服務

                  9、免費洗車服務:配備免費洗車場地、設備,向顧客提供免費洗車服務;

                  10、服務跟蹤回訪:建立跟蹤回訪制度,詳細記錄顧客信息,通過各種方式進行回訪(如電訪、短信、微信等),對回訪不滿意的顧客采取補救措施。

                  經銷商

                  服務熱線

                  • 400-880-1099
                  • 800-869-1099
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